Servicecoördinator / Planner

Servicecoördinator / Planner

Tolsma-Grisnich Emmeloord

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 1 jaar werkervaring
  • Planmatig en efficiënt kunnen werken, ook bij drukte
  • In staat om de urgentie van storingen in te schatten
  • Goede beheersing Nederlands en Engels, bij voorkeur ook Duits
  • Kwaliteits- en servicegericht

Wat krijg je?

  • €1.860 - €3.000 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Eindejaarsuitkering
  • 39-urige werkweek
  • 200 vakantie-uren + 52 ATV-uren
  • Mogelijkheid om vakdiploma's te behalen
  • Collectieve verzekering voor WW-, WIA- en WGA-hiaat
  • Vrijwillige collectieve ANW-hiaatverzekering, collectieve zorgverzekering

Wat doe je?

  • 10% Overleg met collega's
  • 30% Planning maken voor servicemonteurs
  • 20% Planning maken voor onderhoudsmonteurs
  • 40% Telefoontjes afhandelen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Servicecoördinator / Planner bij Tolsma-Grisnich ben je verantwoordelijk voor het afhandelen en doorzetten van storingsmeldingen. Je gaat met de klant in gesprek, achterhaalt wat voor vraag of probleem de klant heeft en probeert de klant zo goed mogelijk op weg te helpen. Vervolgens analyseren je collega's van de servicedesk het probleem van de klant. Als ze dit niet telefonisch kunnen oplossen, maken ze een order aan en plan jij een monteur in hiervoor. Je zet ook regelmatig telefoontjes door naar de backofficemedewerker, die zich op de administratie focust. 

Op basis van deze telefoontjes maak je tickets aan in het systeem, die je vervolgens doorzet naar de backoffice- of servicedeskcollega. Voordat je dit doet, probeer je de klant eerst te adviseren over hoe ze dit zelf kunnen oplossen. Zo bespaar je beide partijen veel tijd.

Daarnaast verzorg je de planning voor de service- en onderhoudsmonteurs, die zo efficiënt mogelijk opdrachten moeten uitvoeren. De onderhoudsplanning baseer je op inspectie- en controledata, maar de planning voor storingen is lastiger vorm te geven. Deze bepaal je uiteindelijk op basis van de prioriteit die de servicedeskmedewerkers en de backofficemedewerkers aan storingen geven. 

Je werkt op de afdeling Service & Onderhoud met ruim veertig monteurs, een backofficemedewerker, twee servicedeskmedewerkers, drie teamleiders en een manager.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Let op: als je solliciteert op deze baan, graag ook je cv en motivatiebrief sturen naar HR@tolsmagrisnich.com.

Als je het leuk vindt om overzicht aan te brengen in service & onderhoud en dit te bewaken, en als je er bovendien plezier aan beleeft dat je bij drukte je mannetje kunt staan, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Servicecoördinator / Planner

Op een leuke werkdag lukt het je om - ondanks de drukte en weinig capaciteit - de planning rond te krijgen. Zo kunnen alle klanten alsnog op tijd geholpen worden.

Tijdens een mindere dag heb je enkele ontevreden klanten aan de lijn, bijvoorbeeld over een reparatie die niet is gelukt. Dan moet je hen alsnog vriendelijk en geduldig te woord staan.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Lunch
    • Koffie
    • Koffie
    • Werken aan onderhoudsplanning
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Telefoontjes afhandelen
    • Telefoontjes afhandelen
    • Telefoontjes afhandelen
    • Telefoontjes afhandelen
    • Koffie
    • Koffie
    • Werken aan onderhoudsplanning
    • Werken aan onderhoudsplanning
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Telefoontjes afhandelen
    • Telefoontjes afhandelen
    • Lunch
    • Koffie
    • Koffie
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Telefoontjes afhandelen
    • Telefoontjes afhandelen
    • Telefoontjes afhandelen
    • Telefoontjes afhandelen
    • Lunch
    • Koffie
    • Koffie
    • Werken aan onderhoudsplanning
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Telefoontjes afhandelen
    • Telefoontjes afhandelen
    • Lunch
    • Koffie
    • Koffie
    • Werken aan onderhoudsplanning
    • Werken aan onderhoudsplanning
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Werken aan planning servicemonteurs
    • Telefoontjes afhandelen

Voorbeeld uit de praktijk

Halverwege de middag heb je de planning voor morgen afgerond. De volgende ochtend blijkt dat er een storing is bij een klant, waar met spoed een monteur naartoe moet. Hoe pak je dit aan?

Jij moet ervoor zorgen dat er een monteur beschikbaar komt en meteen richting de klant gaat. Dit moet binnen een half uur tot drie kwartier geregeld zijn, dus je moet direct actie ondernemen. Het is aan jou om een andere storing- of onderhoudsopdracht die die ochtend gepland staat en het minst haast heeft, te verplaatsen naar een ander moment. Dan kan de monteur die op die opdracht stond, direct de storing bij de klant met prioriteit verhelpen. Dit geef je zo snel mogelijk door aan de desbetreffende monteur; hij moet natuurlijk weten waar hij naartoe moet.

Zodra de monteur op pad is, moet je de rest van de planning weer rechttrekken, aangezien deze behoorlijk door elkaar is geschopt. Hier ben je soms nog de rest van de ochtend mee bezig.

Groeipad

Er zijn zowel mogelijkheden om je rol te verbreden als te verdiepen. Zo kun je doorgroeien binnen je eigen functie, maar ook binnen het bedrijfsbureau aan de slag.

Teamleider
Planner

Werken bij Tolsma-Grisnich

Tolsma-Grisnich B.V. is een familiebedrijf dat al meer dan 75 jaar leidend specialist is in het efficiënt bewaren en verwerken van aardappelen, uien en wortelen. Het bedrijf ontwikkelt innovatieve totaaloplossingen voor het gehele traject: van inschuren en bewaren tot het verwerken en verpakken van agrarische producten. Deze 'intelligente' oplossingen ontwikkelt de Research & Development-afdeling samen met gerenommeerde partnerbedrijven: informatietechnologie is hierbij het uitgangspunt.

  • Hoofdkantoor in Emmeloord
  • Actief in meerdere landen en werelddelen
  • Gem. leeftijd 43 jaar
  • 8% / 92%
  • 170 werknemers in Nederland
  • 25 werknemers in het buitenland

Collega's

Beau Bouwknegt - Mechatronica

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik had een stageplek nodig en die vond ik bij Tolsma-Grisnich. Daarna heb ik hier nog een keer stage gelopen, en toen vroegen ze of ik vakantiewerk kon doen. Op deze manier ben ik bij het bbl-traject terechtgekomen. Er zijn veel mogelijkheden bij Tolsma-Grisnich, en mijn werk bevalt nog steeds goed.

Wat heb je gestudeerd?
Mechatronica.

Wat doe je in je vrije tijd?
Met vrienden zitten.

Henriët Meijer - Monteur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben via mijn vader bij Tolsma-Grisnich terechtgekomen, aangezien hij hier gewerkt heeft. Ik heb hier eerst stage gelopen en daarna kreeg ik de kans om met een bbl-traject te starten.

Wat heb je gestudeerd?
Technicus Elektrotechnische Systemen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetballen.

Rein Bos - Koelmonteur (binnendienst)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben via mijn zwager op de metaalafdeling van Tolsma-Grisnich terechtgekomen. Hier heb ik redelijk wat opleidingen gevolgd en zo ben ik doorgestroomd naar de koelafdeling. Er zijn allerlei doorgroeimogelijkheden bij Tolsma-Grisnich en dat is fijn.

Wat was je vorige baan?
Buitensportinstructeur en de metaalafdeling van Tolsma.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten zoals voetbal, zelfverdedigingssport en krachtsport.

Luut Sinke - Leerling Monteur Panelenbouw (BBL)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kon op hbo-niveau geen studie vinden die me echt aantrok. Ik was van plan om een tussenjaar te nemen, maar toen ik een dagje meeliep met mijn zwager die de BBL-opleiding mechatronica deed, besloot ik om dat ook te gaan doen. Nadat ik mijn mbo heb afgerond, kan ik altijd nog doorstromen: Tolsma-Grisnich heeft op dat gebied veel mogelijkheden.

Wat heb je gestudeerd?
Havo.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik voetbal veel en spreek graag af met vrienden.

Robin Boekamp - Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het werk als tekenaar is bij veel bedrijven hetzelfde, de werksfeer daarentegen niet. Na een stage bij Tolsma-Grisnich wist ik meteen dat ik het hier heel erg naar mijn zin zou hebben.

Wat heb je gestudeerd?
Hbo-opleiding Werktuigbouwkunde.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetbal, wintersport, dingen organiseren.

Sollicitatieproces

Ontvangstbevestiging sollicitatie
Eerste gesprek
Tweede gesprek + rondleiding op locatie
Voorstel

Interessante baan?